NURO光にしたけど、こんな状況になってないでしょうか？
- 思った速度が出ない。
- Wi-Fiが切断される。
- Wi-Fiが不安定になる。
イギ丸その原因は、Wi-Fiルーターかも知れません！交換することで、解決する可能性が高いです。
NURO光では、Wi-Fiルーターを交換することが可能です。
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NURO光で実際に行った交換の流れ
NURO光では、Wi-Fiルーターを無料で貸し出してくれます。ただし、機種は選べずランダムで、送られてきます。
我が家では、これまで「HG8045Q」という機種を、お借りしてました。
不具合が生じて、交換してもらったので、実際に行った手順を書きます。
イギ丸連絡する前に確認すること！
連絡する前に「やっておくとやり取りがスムーズ」になる、作業があります。
この作業は交換する前に、サポートデスクから「試してみてくだい」と言われます。
それが下記の5つです。（ONUとはWi-Fiルーターのことです）
- ONU初期化「リセットボタンを10秒以上の長押しにて行ったか」
- ONU再起動「電源を切ってコンセントを抜いて、5分放置後起動を行ったか」
- 壁側と機器(NURO光のレンタル機器)の間の「ケーブル抜けやゆるみはないか」
- 念のため「壁側のケーブルを奥まで押し込んで」も改善ないか。
- 「光ケーブルが破損や折れ曲がり」などはないか。
もし、これで改善されれば、交換する必要がなくなります。その後の、手間もなくなりますね。
リセットボタンの場所など、不明な場合はこちらのリンクをどうぞ。HG8045Qの説明書です。
[blogcard url=”https://www.nuro.jp/pdf/device/manual_HG8045Q.pdf”]
Wi-Fiルーターの交換の手順
大まかな流れは下記のとおりです。
- サポートデスクに連絡する（電話orWeb)
- 新しいWi-Fiルーターを受け取り、設置する。
- 古いWi-Fiルーターを送り返す。
3つの手順で完了します。思ったより簡単でした。
連絡する前に、Wi-Fiルーターの機種名、症状（どんな問題が生じているか？）は、すぐに言えるようにしておきましょう！
イギ丸イギ丸と同じように分からない方、こちらの記事にWi-Fiルーターの一覧が載ってます。
とりあえず電話
お問い合わせ先はここになります。
NURO光 サポートデスク（インターネット接続設定・トラブルなど）
電話番号 0120-65-3810
対応時間 9：00〜18：00
ここの電話が、なかなか繋がりません。
平日のAMを狙って掛けましたが、繋がらないので諦めました（笑）
イギ丸諦めてチャット
次に挑んだのが「チャット」です。リンクを貼っておきます。
[blogcard url=”https://support.sonynetwork.co.jp/faqsupport/nuro/chat/112/index.html?utm_source=m-pages&utm_medium=paper&utm_campaign=n-g2-bot-yuzin”]
このページにいくと、まず契約内容の確認のため、氏名、電話番号、生年月日を入力する必要があります。
入力後「チャットを始める」をクリックして、少し待ちましょう。
イギ丸一回入力すると、少し待ってから回答がきます。たぶん、サポートセンターの人は、同時に数人を相手にしているのでしょう。
しかし、電話より先に進むことが出来るので、チャットがお勧めです。
希望の機種F660Aに交換してもらうには
早速、チャットをしてみました。そこで、先程の5つの作業を試してと言われます。
「試してまた連絡します」と、入力して1回目は終了です。
早速試しましたが、改善されなかったので翌日、2回目のチャットに挑みます。
5つの作業を試しましたが、改善されませんでしたと報告しました。すると「交換します」と言ってくれたのです。
ここで注意が必要
ここで注意が必要です。
私の最終目的は、「F660A」という機種に、交換してもらうことです。
しかし、NURO光は基本的に、交換するときは同一機種になるのです。
「やばい！理由を言わなきゃ！」と焦りました（笑）
そして、ひねり出した理由がこちらです。
これまでの「HG8045Q」は、形状が斜めになっているので、専用の場所にしていたこと。そして、「F660A」は形状が真っ直ぐなので、何処にでも置ける。だから「F660A」にしてほしいと！書き込んだのです。
咄嗟にしては、頑張りました（笑）
すると「形状上のご理由であれば、F660Aが提供可能です」と言ってくれたのです！
その後、配達希望日時と集荷希望日時を書き込んで、受付終了となりました。
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F660A以外にも「FG4023B」をお勧めします。詳しくはこちらの記事をどうぞ。
Wi-Fiルーターの交換をお勧めします
というわけで、NURO光を導入してからWi-Fiに不具合を感じたら、Wi-Fiルーターの交換をお勧めします。
その理由は
- 我慢するより交換して、快適なWi-Fi環境を手に入れられるから。
- なんとかしようと、自前でWi-Fiルーターを購入してしまうから。
- NURO光の貸出している、Wi-Fiルーターは速度が早いから。
この3つの理由で、交換をお勧めします。
1番目の理由 我慢は時間の無駄
今回、Wi-Fiの通信速度や不安定なのは、「HG8045Q」が原因でした。
NURO光を契約した当時は、「当たり機種」とされていたのです。
だから「HG8045Q」が送られてきて、喜んでいました。
しかし、実際に使ってみると、Wi-Fiの電波が不安定なのです。さらに、たまに途切れます。設置した1階ではまだ良いですが、2階では使い物になりません。
どうやらこの機種は、上方向に電波が弱く不安定になりやすいです。
自宅の環境のせいで、不安定だと思い我慢していました。
2番目の理由 自前でWi-Fiルーターを購入
Wi-Fi環境の改善をしようと、AmazonでWi-Fiルーターを購入して使用してました。
その使い方で安定したので、約5年間そのままになります。
最近、新しいパソコンを購入して、「HG8045Q」に接続すると不安定だったので、調べてみました。すると、同じ症状の書き込みが多かったのです。
そこで、「ハズレ」かもと気がついたのです。
3番目の理由 NURO光のWi-Fiルーターは速い
この3番目の理由で、交換が必要だと思いました。
NURO光が貸し出してくれるWi-Fiルーターは、通信速度も早いのです。
「F660A」だと1,300Mbpsまで対応してます。同等の速度が出る市販のWi-Fiルーターだと、約1万円になるのです。下記のWi-Fiルーターは2,400Mbpsと表示されています。
[itemlink post_id=”999″]
イギ丸
NURO光の取り扱っているWi-Fiルーターの中には、もっと速度が速くて、最新のルーターも取り扱ってます。正直、そちらも気になります（笑）
しかし、最新機種の情報が少なく、まだ判断できないため「F660A」にしました。安定しているので、今は満足しています。
もし、通信速度に不満を感じたり、Wi-Fiの電波が不安定でしたら、交換することをお勧めします。
Wi-Fiルーターの無料貸し出し以外にも、NURO光はオトクな事が多いです。
NURO光のメリット・デメリットをまとめた記事がありますので、ご参考までに。
新しいWi-Fiルーターが送られてきた
実際に「ZXHN F660A」を、受け取った時の開封の儀です（笑）
箱を開けてみると、ユーザーガイドが入ってしました。
ユーザーガイドよりも、こちらの取り付け手順が大切ですね。
キレイに入ってました。
イギ丸今回送られてきた、外箱に古いWi-Fiルーターを入れて、返送しました。
これで交換完了になります。
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Wi-Fiルーター交換のまとめ
というわけで、今回はNURO光のWi-Fiルーター交換について書きました。
ボクと同じような、不具合が発生している方の参考になればと思います。
ちなみに電源の入るWi-Fiルーターの、交換手順を書きました。しかし、Wi-Fiルーターに電源が入らない場合は、こちらのフォームで交換可能です。
[blogcard url=”https://support.sonynetwork.co.jp/faqsupport/nuro-request/web/form237.html”]
